Défense des consommateurs
Au Sénégal, les consommateurs sont mal défendus, et les structures censées les protéger sont trop souvent alignées sur les pouvoirs. L'Étoile et la Cité ouvre une ligne indépendante : vous signalez un abus, nous vérifions les faits, nous les rendons publics et nous interpellons l'entreprise ou l'organisme jusqu'à obtenir une réponse.
Ce que nous défendons
Les faits, le lieu, le montant, une photo de la facture ou du reçu. Vos coordonnées restent confidentielles.
L'équipe recoupe avec vous et avec d'autres signalements. Rien n'est publié sans vérification.
Le cas est publié, transmis à l'entreprise ou à l'autorité, et suivi jusqu'à sa résolution.
Eau
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Vos droits essentiels
Le prix doit être affiché et la facture détaillée. Demandez toujours un reçu : c'est votre première preuve.
Eau, électricité, téléphone : faites une réclamation écrite et gardez-en une copie datée. Sans réponse, signalez-le ici.
Un produit périmé, dangereux ou contrefait ne doit pas être vendu. Gardez l'emballage et le ticket.
Coupures répétées, internet qui ne fonctionne pas, frais cachés : vous pouvez demander un remboursement ou un geste.
Ces repères sont généraux et ne remplacent pas l'avis d'un juriste. Pour un cas précis, décrivez-le : l'équipe vous orientera.
Contribuable, vous aussi avez un droit de regard
L'argent public est le vôtre. Rejoignez l'Association des contribuables sénégalais.
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