Guides pratiques et recours
Banques et mobile money
Frais bancaires ou de mobile money : demander un remboursement
Comment contester un prélèvement que vous n'avez pas compris ou pas autorisé.
1. Demandez le relevé détaillé de vos opérations et la grille tarifaire en vigueur : vous y avez droit.
2. Identifiez précisément le frais contesté (date, montant, libellé).
3. Adressez une réclamation écrite à votre agence ou au service client, et demandez un numéro de réclamation.
4. Sans réponse, faites remonter la réclamation au service de médiation de l'établissement, puis à l'autorité de supervision du secteur. Signalez-le aussi ici : les pratiques répétées touchent souvent des milliers de clients.
Ça n'a pas suffi ? Déposez une plainte : nous regroupons les cas similaires pour agir collectivement.
Autres fiches
- Contester une facture d'eau ou d'électricité
- Produit périmé, dangereux ou contrefait : que faire ?
- Écrire une réclamation qui sera prise au sérieux
Repères généraux, qui ne remplacent pas l'avis d'un juriste.