Guides pratiques et recours
Achats et produits
Produit périmé, dangereux ou contrefait : que faire ?
Les bons réflexes pour être remboursé et protéger les autres consommateurs.
1. Ne jetez rien : gardez l'emballage, l'étiquette (date, lot) et le ticket de caisse.
2. Prenez des photos du produit et de l'étalage.
3. Retournez voir le vendeur et demandez le remboursement ou l'échange.
4. Si le produit présente un danger pour la santé, signalez-le aux services de contrôle de la consommation et sur ce site : un signalement vérifié peut faire retirer le produit des rayons.
Ça n'a pas suffi ? Déposez une plainte : nous regroupons les cas similaires pour agir collectivement.
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Repères généraux, qui ne remplacent pas l'avis d'un juriste.