Défense souveraine des consommateurs
Guides pratiques et recours
Des fiches simples, étape par étape, pour faire valoir vos droits face aux monopoles et aux prestataires de services : contester une facture, obtenir un remboursement, porter plainte.
Factures (eau, électricité, téléphone)Contester une facture d'eau ou d'électricitéLes étapes pour obtenir une correction quand une facture vous paraît anormale.Lire la fiche
Banques et mobile moneyFrais bancaires ou de mobile money : demander un remboursementComment contester un prélèvement que vous n'avez pas compris ou pas autorisé.Lire la fiche
Achats et produitsProduit périmé, dangereux ou contrefait : que faire ?Les bons réflexes pour être remboursé et protéger les autres consommateurs.Lire la fiche
Recours et plaintesÉcrire une réclamation qui sera prise au sérieuxUn modèle simple, valable pour tous les prestataires.Lire la fiche
Votre recours n'a pas abouti ?
Déposez une plainte : les cas similaires sont regroupés pour mener des actions collectives.
Déposer une plainteCes fiches sont des repères généraux et ne remplacent pas l'avis d'un juriste.